承担办理中央联席办、国家信访局及中央和国务院有关部门转送、交办新华区的群众信访事项，接待并协调处理来新华区、进京集体访和进京非正常访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项。
负责新华区信访工作的宣传和信息发布，协调信访工作外事活动和对外交流。
承担督促检查中、新华区领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，承办中、新华区领导同志交办信访事项的落实，向各市(区)和部门转送、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
承担新华区处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，督促落实会议决定事项。
