负责向西安市委、西安市政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
承担西安市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，督促落实会议决定事项。
负责处理公民、法人和其它组织通过信访渠道给西安市委、西安市政府及领导同志的来信、来电、来访。承办国家信访局及中央有关部门转送、交办西安市的群众来信、来电、来访。
制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导西安市信访信息系统建设和应用。
