负责处理公民、法人和其它组织通过信访渠道给武陵区委、武陵区政府及领导同志的来信、来电、来访。承办国家信访局及中央有关部门转送、交办武陵区的群众来信、来电、来访。
综合协调和指导武陵区信访工作，研究、起草武陵区有关信访工作的地方性法规和政府规章草案，推动党中央、国务院和武陵区委、武陵区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导武陵区内党、政机关和单位的信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理的建议，负责武陵区信访工作年度目标责任考核工作。
承办武陵区委、武陵区政府交办的其它事项。
负责向武陵区委、武陵区政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
