承担办理中央联席办、国家信访局及中央和国务院有关部门转送、交办琅琊区的群众信访事项，接待并协调处理来琅琊区、进京集体访和进京非正常访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项。
综合协调和指导琅琊区信访工作，研究、起草琅琊区有关信访工作的地方性法规和政府规章草案，推动党中央、国务院和琅琊区委、琅琊区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导琅琊区内党、政机关和单位的信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理的建议，负责琅琊区信访工作年度目标责任考核工作。
制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导琅琊区信访信息系统建设和应用。
承担琅琊区处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，督促落实会议决定事项。
