承担办理中央联席办、国家信访局及中央和国务院有关部门转送、交办鲤城区的群众信访事项，接待并协调处理来鲤城区、进京集体访和进京非正常访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项。
承办鲤城区委、鲤城区政府交办的其它事项。
综合协调和指导鲤城区信访工作，研究、起草鲤城区有关信访工作的地方性法规和政府规章草案，推动党中央、国务院和鲤城区委、鲤城区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导鲤城区内党、政机关和单位的信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理的建议，负责鲤城区信访工作年度目标责任考核工作。
负责处理公民、法人和其它组织通过信访渠道给鲤城区委、鲤城区政府及领导同志的来信、来电、来访。承办国家信访局及中央有关部门转送、交办鲤城区的群众来信、来电、来访。
