综合协调和指导西湖区信访工作，研究、起草西湖区有关信访工作的地方性法规和政府规章草案，推动党中央、国务院和西湖区委、西湖区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导西湖区内党、政机关和单位的信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理的建议，负责西湖区信访工作年度目标责任考核工作。
负责处理公民、法人和其它组织通过信访渠道给西湖区委、西湖区政府及领导同志的来信、来电、来访。承办国家信访局及中央有关部门转送、交办西湖区的群众来信、来电、来访。
制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导西湖区信访信息系统建设和应用。
负责向西湖区委、西湖区政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
