负责向西市区委、西市区政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
承担督促检查中、西市区领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，承办中、西市区领导同志交办信访事项的落实，向各市(区)和部门转送、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
承担办理中央联席办、国家信访局及中央和国务院有关部门转送、交办西市区的群众信访事项，接待并协调处理来西市区、进京集体访和进京非正常访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项。
综合协调和指导西市区信访工作，研究、起草西市区有关信访工作的地方性法规和政府规章草案，推动党中央、国务院和西市区委、西市区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导西市区内党、政机关和单位的信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理的建议，负责西市区信访工作年度目标责任考核工作。
