制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导西双版纳州信访信息系统建设和应用。
负责处理公民、法人和其它组织通过信访渠道给西双版纳州委、西双版纳州政府及领导同志的来信、来电、来访。承办国家信访局及中央有关部门转送、交办西双版纳州的群众来信、来电、来访。
承担西双版纳州处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，督促落实会议决定事项。
负责向西双版纳州委、西双版纳州政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
