负责向台湾委、台湾政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导台湾信访信息系统建设和应用。
承担督促检查中、台湾领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，承办中、台湾领导同志交办信访事项的落实，向各市(区)和部门转送、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
承担台湾处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，督促落实会议决定事项。
